DESCRIPCIÓN
Dar a conocer la importancia de definir, entender y aplicar al interior de una entidad financiera, un sistema integral de atención al microempresario, que asegure el respeto a sus derechos y el trato justo y responsable en cada una de las etapas de servicio.
¿Qué aprenderás?
- Reconocer la importancia de atender de manera integral, respetuosa y ética al microempresario como base social de nuestras entidades.
- Identificar las particularidades de los microempresarios y los mecanismos internos de mi entidad que tenemos para apoyarlos integralmente.
- Dominar los protocolos de atención honesta, justa y transparente al microempresario, sea o no responsable de interactuar directamente con él.
A quien va dirigido
- Instancias de gobierno, dirección y gerentes generales.
- Funcionarios de entidades financieras, especialmente áreas de crédito, cartera, operaciones y servicio al cliente.
