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Weekly outline

  • DESCRIPCIÓN

    Dar a conocer la importancia de definir, entender y aplicar al interior de una entidad financiera, un sistema integral de atención al microempresario, que asegure el respeto a sus derechos y el trato justo y responsable en cada una de las etapas de servicio.


    ¿Qué aprenderás?

    • Reconocer la importancia de atender de manera integral, respetuosa y ética al microempresario como base social de nuestras entidades.
    • Identificar las particularidades de los microempresarios y los mecanismos internos de mi entidad que tenemos para apoyarlos integralmente.
    • Dominar los protocolos de atención honesta, justa y transparente al microempresario, sea o no responsable de interactuar directamente con él.

      A quien va dirigido

      • Instancias de gobierno, dirección y gerentes generales.
      • Funcionarios de entidades financieras, especialmente áreas de crédito, cartera, operaciones y servicio al cliente.